Ryanair zwróci pasażerom pobrane dodatkowe opłaty – Dobra wiadomość dla pasażerów Ryanair: Linia lotnicza będzie musiała wypłacić im odszkodowanie. Zgodnie z decyzją ogłoszoną w czwartek przez włoski Urząd ds. Konkurencji i Rynku (AGCM), tani przewoźnik Ryanair musi zwrócić pasażerom, którzy nie zdążyli odprawić się online w wyznaczonym terminie, pobrane dodatkowe opłaty. Urząd skrytykował firmę za rzekomo wprowadzające w błąd praktyki informacyjne dotyczące procedury odprawy.
Ryanair zwróci pasażerom pobrane dodatkowe opłaty – decyzja włoskich władz
AGCM stwierdziła, że Ryanair niewystarczająco informował pasażerów o czasie, w którym mogą bezpłatnie odprawić się online. Jeśli podróżni nie zdążyli na czas, musieli zapłacić aż 55 euro za odprawę na lotnisku. Wiele osób było zaskoczonych tymi dodatkowymi kosztami, które często przewyższały cenę biletu, co wywołało falę krytyki wobec przewoźnika.
Przeczytaj także: Ryanair rezygnuje z papierowych kart pokładowych: Koniec z odprawą na lotnisku od maja 2025 roku
Zgodnie z decyzją AGCM, Ryanair musi zwrócić pełną kwotę 55 euro każdemu pasażerowi, który w latach 2021–2023 zgłosił reklamację dotyczącą braku jasnych informacji o odprawie online. Osoby, które zapłaciły za odprawę na lotnisku, ale nie złożyły reklamacji, mogą otrzymać 15 euro odszkodowania lub voucher o wartości 20 euro na przyszłe loty Ryanair.
Łączna suma, jaką przewoźnik zobowiązał się zwrócić, wynosi około 1,5 miliona euro – informuje agencja prasowa Ansa. Decyzja ma na celu ochronę konsumentów i wywarcie presji na linie lotnicze, by rzetelnie informowały o dodatkowych opłatach.
Przeczytaj także: Bagaż podręczny w Ryanair, pasażerowie nie są zadowoleni ze zmiany
Ryanair będzie musiał zmienić regulamin?
Ryanair musi teraz zadbać o klarowne informacje na swojej stronie internetowej, w aplikacji i mailach do klientów. Linie lotnicze zobowiązały się jasno określać okres, w którym odprawa online jest bezpłatna, oraz informować o kosztach odprawy na lotnisku.
Decyzja włoskich władz to krok naprzód w ochronie praw konsumentów i transparentności cen. Czy to zmusi Ryanair do przemyślenia swojej polityki cenowej i poprawy komunikacji z pasażerami? Inne kraje mogą teraz uważniej przyglądać się praktykom przewoźnika.