Wizzair nie zabrał pasażerów z Gdańska – Praktyka overbookingu, czyli sprzedaży większej liczby biletów niż dostępnych miejsc w samolocie, znów wywołała problem. Tym razem sytuacja miała miejsce w Gdańsku, gdzie 14 pasażerów nie wsiadło na pokład samolotu lecącego do Rzymu. Co było przyczyną tej sytuacji i dlaczego overbooking nadal jest powszechnie stosowany przez linie lotnicze? Incydent opisał serwis trojmiasto.pl.
Wizzair nie zabrał pasażerów z Gdańska z powodu overbookingu
W poniedziałek, na lot z Gdańska do Rzymu, linie Wizz Air sprzedały więcej biletów, niż było miejsc w samolocie. W efekcie 14 pasażerów, którzy stawili się na lotnisku, nie mogło polecieć. Według relacji jednego z nich, cytowanego przez trojmiasto.pl, jeszcze wieczorem przed wylotem system rezerwacyjny wciąż oferował bilety, co prawdopodobnie doprowadziło do tej sytuacji. Co ciekawe, system nie pozwolił mu wydrukować karty pokładowej, co już wtedy mogło być sygnałem, że bilety zostały sprzedane w nadmiarze. (Dalsza część artykułu poniżej)
Przeczytaj także: Koszmar 60 pasażerów Ryanaira: Nie wpuszczono ich na pokład z powodu absurdalnej sytuacji na lotnisku
Jak poinformowano, wśród osób, którym odmówiono wejścia na pokład z powodu braku miejsc znaleźli się pasażerowie, którzy przyjechali z różnych części Polski. (Dalsza część artykułu poniżej)
Przeczytaj także: Tragedia na pokładzie samolotu lecącego do Rzymu, nie żyje stewardesa
Prawa pasażerów w razie overbookigu
W przypadku overbookingu pasażerowie, którym odmówiono wejścia na pokład, mają określone prawa wynikające z przepisów Unii Europejskiej, a konkretnie rozporządzenia WE 261/2004. Poniżej przedstawiam najważniejsze uprawnienia:
Prawo do odszkodowania:
Pasażerowie mogą ubiegać się o odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro, w zależności od długości trasy:
- 250 euro dla lotów o długości do 1500 km,
- 400 euro dla lotów wewnątrz UE dłuższych niż 1500 km oraz innych lotów od 1500 km do 3500 km,
- 600 euro dla lotów powyżej 3500 km poza granicami UE.
2. Prawo do zwrotu kosztów biletu lub lotu zastępczego:
Pasażerowie mogą wybrać:
- Pełny zwrot kosztów biletu za niewykorzystany lot (jeśli kontynuacja podróży nie jest możliwa), lub
- Lot zastępczy na jak najbliższą możliwą trasę, lub
- Lot w innym terminie dogodnym dla pasażera, w zależności od dostępności miejsc.
Przeczytaj także: Samolot zmuszony do awaryjnego lądowania po tym, jak pasażerka odkryła żywą mysz w posiłku serwowanym na pokładzie
3. Prawo do opieki:
Pasażerowie mają prawo do bezpłatnych posiłków, napojów oraz, jeśli to konieczne, zakwaterowania w hotelu, w przypadku oczekiwania na lot alternatywny. Przewoźnik powinien również zapewnić transport między lotniskiem a hotelem.
4. Prawo do zmiany trasy lub innego środka transportu:
W niektórych przypadkach linia lotnicza może zaoferować alternatywny środek transportu, aby szybko przetransportować pasażerów do miejsca docelowego.
5. Priorytetowe wejście na pokład:
W sytuacji, gdy linia lotnicza prosi ochotników o rezygnację z miejsca, osoby te mogą liczyć na dodatkowe korzyści, takie jak bony na przyszłe loty lub inne formy rekompensaty. (Dalsza część artykułu poniżej)
Przeczytaj też: Eksplozja torby z e-papierosami na pokładzie samolotu: Dramatyczna ewakuacja 236 pasażerów
Warto podkreślić, że linie lotnicze mają obowiązek poinformować pasażerów o ich prawach, a pasażerowie, którzy napotkali na problemy związane z overbookingiem, mogą składać skargi do odpowiednich organów ochrony praw konsumentów lub instytucji zajmujących się prawami pasażerów.