
Podróże lotnicze to dla wielu osób synonim wygody i szybkości, jednak jedno zdarzenie potrafi skutecznie zepsuć nawet najlepiej zaplanowany wyjazd – zgubienie bagażu. Mimo postępu technologicznego i coraz nowocześniejszych procedur zarządzania bagażem, problem ten wciąż dotyka wielu pasażerów na całym świecie. Zagubione walizki oznaczają nie tylko stres i stracony czas, ale także konieczność organizowania zastępczych rozwiązań na miejscu. Różne linie lotnicze radzą sobie z tym wyzwaniem na różnym poziomie, co stało się przedmiotem dogłębnej analizy jednego z najnowszych raportów. Wyniki badań ujawniają, które z nich mogą zapewnić podróżnym spokojny lot, a które wciąż mają sporo do poprawy.

Które linie lotnicze najczęściej gubią bagaż?
Mimo postępu technologicznego i wprowadzania nowoczesnych procedur, wiele linii lotniczych wciąż boryka się z problemem niewłaściwego zarządzania bagażem. Niektóre linie lotnicze radzą sobie z tym lepiej, podczas gdy inne regularnie trafiają na czołówki list skarg pasażerów. Nowe badanie przeprowadzone przez OddsMonkey postanowiło zbadać ten problem bardziej szczegółowo, aby określić, które linie lotnicze najczęściej gubią bagaż swoich klientów.
Przeczytaj także: Wymiary bagażu podręcznego w tanich liniach lotniczych w 2025 roku: Wszystko, co musisz wiedzieć
Zaskakujące wyniki analizy
Analizując ponad 700 000 opinii z Tripadvisora oraz dane z bazy Luggage Losers, która monitoruje zgłoszenia z 18 000 lotnisk i linii lotniczych, badacze stworzyli pełny obraz problemu na podstawie danych 25 przewoźników. Wyniki ujawniły duże różnice w skuteczności zarządzania bagażem pomiędzy poszczególnymi liniami.
Najgorzej wypadła linia Aer Lingus – aż 3,14% z 14 003 opinii wskazywało na problemy z zagubionym bagażem. Oznacza to, że na 100 opinii ponad trzy osoby zgłaszały utratę bagażu. Na drugim miejscu uplasowały się Kenya Airways (3,03%), a podium zamknęły Air Canada (2,58%). W pierwszej piątce znalazły się także Royal Air Maroc (2,31%) i Ethiopian Airlines (2,21%).
Liderzy wśród najlepszych
Nie wszystkie linie lotnicze wypadają jednak źle. Tani przewoźnicy, tacy jak Jet2, Ryanair i Wizz Air, okazali się mistrzami zarządzania bagażem. W przypadku Jet2 jedynie 0,28% opinii dotyczyło zgubionego bagażu, co dało tej linii tytuł najlepszego przewoźnika w tej kategorii. Ryanair (0,32%) i Wizz Air (0,50%) również wypadły znakomicie.
Sprawdź: Te 5 rzeczy nigdy nie powinny trafić do bagażu rejestrowanego
British Airways, mimo swojej renomy i wielkości, zanotowało 1,21% skarg na zgubione bagaże wśród 61 227 opinii. Choć wynik ten jest lepszy niż u wielu innych przewoźników, nadal wskazuje na problem, który wymaga uwagi.
Ryzyko zgubienia bagażu
Raport nie ograniczał się jedynie do opinii pasażerów. Baza danych Luggage Losers pozwoliła określić prawdopodobieństwo zgubienia bagażu dla różnych linii lotniczych. Najgorszy wynik odnotowały Frontier Airlines – prawdopodobieństwo wynosi tam aż 1 na 22 pasażerów. Kolejne miejsca zajęły Air India, IndiGo, British Airways i Iberia. Dla porównania, w przypadku linii takich jak Wizz Air czy Jet2, szansa na utratę bagażu jest o wiele niższa – wynosi odpowiednio 1 na 131 i 1 na 674 pasażerów.
Niektóre linie podejmują kroki w celu poprawy sytuacji. British Airways testuje nowy system opracowany przez Microsoft, który pozwala załodze informować pasażerów w trakcie lotu, jeśli ich bagaż nie znajduje się na pokładzie. Dzięki temu podróżni mogą szybciej podjąć działania jeszcze przed lądowaniem.
Najgorsi i najlepsi przewoźnicy
Najgorsze linie lotnicze pod względem ryzyka zgubienia bagażu:
- Frontier Airlines
- Air India
- IndiGo
- British Airways
- Iberia
Najlepsze linie lotnicze pod względem ryzyka zgubienia bagażu:
- Jet2
- Ryanair
- easyJet
- Air France
- Wizz Air
Raport wyraźnie pokazuje, że skuteczność zarządzania bagażem różni się znacznie pomiędzy przewoźnikami, co może być istotnym czynnikiem przy wyborze linii lotniczej na kolejną podróż.